В прошлом году в Администрацию города поступило 1155 обращений, из них 701 письменное, 454 человека принято на личном приёме граждан главой Администрации города и его заместителями. Анализ статистических показателей по обращениям в разрезе последних 10 лет показывает тенденцию к росту. В сравнении с 2009 годом наблюдается рост общего числа обращений на 197. Относительно 2010 года наблюдается незначительное снижение количества обращений, но 2010 год в этом смысле «выпадает» из общей картины, так как в этом году был всплеск активности горожан, который специалисты связывают со сменой власти в округе.
Анализ обращений показывает, что, начиная с 2009 года, число письменных обращений превосходит количество устных. До 2008 года устные обращения превалировали над письменными. Причём, к примеру, в 2000 году количество устных обращений превосходило письменные почти в 3 раза. В последние три года динамика обратная: так в прошлом году дисбаланс между письменными и устными обращениями составлял 247 обращений в пользу письменных. Тот факт, что авторы обращений отдают предпочтение письменной форме, объясняется, прежде всего, расширением возможностей использования Интернет-механизмов для направления обращений в органы власти всех уровней.
Каждое третье обращение, поступившее в Администрацию города, направлялось для рассмотрения в отдел жилищной политики, каждое четвёртое — в управление ЖКХ. Лабытнангцы чаще стали обращаться в вышестоящие органы власти. В прошлом году каждое третье от общего числа письменных обращений поступило из органов государственной власти автономного округа. 24 лабытнангца обратилось к Президенту страны, 14 — к премьер-министру. Значительно увеличилось количество обращений, поступивших на официальный сайт Администрации города. В прошлом году таких обращений было 135, это в три раза больше чем годом ранее и в восемь раз больше чем в 2009 году!
Тематика вопросов, поднимаемая горожанами в обращениях, к сожалению, год от года не меняется. Самыми болезненными остаются вопросы коммунального обслуживания и улучшения жилищных условий. В 2011 году 33% от общего количества обращений относились к жилищной сфере, 35% - к коммунальной. В сравнении с 2010 годом доля жилищных вопросов уменьшилась на 12%, доля коммунальных возросла на 8%.
В структуре жилищных вопросов в пять раз сократились обращения по продлению и заключению договоров найма. Теперь данные вопросы рассматриваются на заседании общественной жилищной комиссии. Уменьшилось количество обращений по заключению договоров социального найма. В 2010 году таких обращений было 25, в 2011 — 14. Наряду с этим, увеличилось количество обращений по вопросам признания жилья ветхим и аварийным и переселению граждан из такого жилья.
В структуре коммунальных обращений, практически, на прежнем уровне остались вопросы, относящиеся к предоставлению коммунальных услуг (холодное водоснабжение, отопление и канализация) и оплате за коммунальные услуги. Наряду с этим в 2,5 раза увеличились вопросы по установке, замене приборов учёта. В два раза больше стало вопросов по уборке, очистке, благоустройству придомовой территории, в три раза увеличилось количество обращений по содержанию и обслуживанию жилого фонда.
Чаще лабытнангцы стали жаловаться на соседей: в 2010 году таких обращений было всего три, в 2011 — 14. Значительно сократились обращения по вопросам здравоохранения и образования и предоставлению мест в детских садах.
Из всех поступивших вопросов положительно рассмотрено около 22% обращений, это на 3% больше чем годом ранее. Рассмотрение 76% обращений закончилось разъяснением, около 1% обращений рассмотрено с отрицательным результатом. Каждое четвёртое коммунальное обращение и каждое шестое жилищное рассмотрено положительно.
В условиях роста количества обращений, руководство города ищет новые формы взаимодействия с населением. Традиционными стали интерактивные приёмы главы Администрации, на официальном сайте администрации организован форум для общественного обсуждения актуальных для горожан тем. Наиболее показательной в части общественного отклика стала тема ремонта дорог и переселения из аварийного жилья.
По мнению специалистов, главный критерий качества работы с обращениями граждан — это учёт мнения горожан при принятии управленческих решений. В прошлом году с учётом вопросов, поднимаемых в обращениях, была произведена установка детских игровых комплексов, работа по сносу бесхозных строений, благоустройству территорий, обустройству контейнерных площадок, установке урн и т. д. Сами жители определяли приоритетность проведения дорожных работ. С учётом обращений в текущем году в два раза увеличен объём средств на отлов бездомных животных. Анализ обращений граждан не раз влиял на изменение расписания движения общественного транспорта. Словом, обращения горожан подсказывают местной власти пути решения тех вопросов, от которых зависит ежедневное самочувствие лабытнангцев. Результат работы с обращениями граждан показателен и откликом со стороны горожан. В 2011 году в адрес главы Администрации Сергея Карасёва поступило восемь благодарностей.